HOT_A_3005_02. Proceso de venta o prestación del servicio

- Analizar las diferentes tipologías de público.
- Diferenciar clientes de proveedores, y estos del público en general.
- Reconocer la terminología básica de comunicación comercial.
- Diferenciar entre información y publicidad.
- Adecuar las respuestas en función de las preguntas del público.
- Informar al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables.
- Asesorar al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas.
- Solicitar al cliente que comunique la elección de la opción elegida.