Preguntas Frecuentes

Centro de Ayuda

Resolvemos tus dudas sobre compras, envíos y descargas

🛒 Compras y Pedidos

1) ¿Tengo que registrarme para comprar?

Sí. Para poder realizar un pedido necesitas registrarte como usuario/a en nuestra web. Así podrás gestionar tus compras y acceder a tus descargas cuando corresponda.

2) ¿Cómo hago una compra?

Es muy sencillo: te registras, eliges el libro o eBook, lo añades a la cesta y finalizas el pedido seleccionando método de pago y dirección (si aplica).

3) ¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?

Cuando completes la compra te enviaremos un comprobante por email.

4) ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Disponemos de una página de seguimiento donde podrás consultar el estado introduciendo la referencia del pedido y tu email.

💳 Pagos

5) ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta (crédito/débito), PayPal o transferencia bancaria.

6) Si pago con tarjeta, ¿guardáis mis datos?

El cargo se realiza en el momento de la compra. No almacenamos tus datos bancarios (número, caducidad o CVV); únicamente se conserva una referencia de la operación para posibles devoluciones.

7) Si pago por transferencia, ¿cuándo podré descargar mi eBook?

El enlace de descarga se activa cuando nuestro equipo de contabilidad valida el ingreso. También podrás acceder desde tu cuenta de usuario una vez validado.

🚚 Envíos (Libros Físicos)

8) ¿Cuánto cuesta el envío?

En general, el envío es gratuito a partir de 40 €. Para importes inferiores, el coste depende de la zona y del peso del pedido.

9) ¿Cuánto tarda el envío en España?

Como referencia:

Península: 7 días laborables.
Canarias/Baleares/Ceuta/Melilla: 10 días laborables.

10) ¿Enviáis al extranjero?

Sí. Trabajamos con envíos internacionales (Correos o mensajería urgente). Los plazos varían según destino y puede haber tasas aduaneras según el país.

↩️ Devoluciones

11) ¿Puedo devolver un libro físico?

Sí. Puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo indicado (mínimo 14 días hábiles desde la recepción). Te reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago.

12) ¿Aceptáis devoluciones de eBooks?

No. Debido a la naturaleza digital del producto, en los eBooks no aceptamos devoluciones una vez entregado el enlace de descarga.

📱 eBooks y Descargas

13) ¿Qué es un eBook?

Una publicación en formato digital que puedes leer en distintos dispositivos (ordenador, tablet, eReader).

14) ¿En qué formato están vuestros eBooks?

Nuestros eBooks se entregan en formato estándar ePub.

15) ¿Qué necesito para descargar y leer?

Necesitarás instalar Adobe Digital Editions (ADE) en un ordenador y autorizarlo con tu Adobe ID para gestionar permisos de lectura.

16) ¿Para qué sirve el Adobe ID?

Te permite mantener el acceso a tus libros aunque cambies de ordenador y descargarlos con el mismo ID en distintos equipos.

17) ¿Cómo descargo mi eBook?

Tras la compra recibirás un email. Descargarás un archivo URLLink.acsm. Al abrirlo con ADE, se descargará el eBook real.
Truco: Si el enlace falla (ej: Hotmail), cópialo y pégalo en el navegador.

18) ¿Puedo comprar ahora y descargar más tarde?

Sí. Son procesos distintos. Puedes descargarlo más adelante desde tu cuenta.

19) ¿Puedo usar el eBook en varios dispositivos?

Sí, hasta un máximo de 6 dispositivos asociados a un único Adobe ID.

20) ¿Puedo imprimir o copiar el contenido?

No. Nuestros eBooks tienen protección DRM y no permiten impresión ni copia.

21) ¿Puedo leer estos eBooks en Kindle?

No directamente. El formato ePub no es compatible con Kindle. Si necesitas leer en Kindle, te recomendamos comprar en Amazon.

22) ¿Tenéis instrucciones para Android / iPad / Windows?

Sí. Disponemos de guías para apps compatibles como Bluefire Reader o Mantano.

✉️ Contacto y Soporte

23) ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

A través del formulario de contacto de la web. Plazo máximo de respuesta: 48 horas.

24) Incidencias técnicas con eBooks

Escríbenos directamente a: soporteebooks@iceditorial.com