En IC Editorial queremos que tu compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder.
Libros en papel
Dispones de un plazo mínimo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ejercerlo, solo tienes que notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico o una carta. Puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Descargar formulario de desistimiento
Puedes comunicarnos tu decisión por estos medios.
Email: atencionalcliente@icgrupo.com
Teléfono: 952 70 60 04
IC Editorial asume los gastos de devolución y del nuevo envío si corresponde. El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la devolución.
Si el producto devuelto no se encuentra en perfectas condiciones, o ha tenido un uso que va más allá de la simple comprobación de su estado, el importe reembolsado podrá verse reducido en función de esa depreciación.
eBooks
Por la naturaleza digital del producto, no se acepta ningún tipo de devolución de eBooks una vez completada la compra.
Productos precintados
Artículos como vídeos, CD-ROM o DVD no admiten devolución si el precinto ha sido retirado.
Producto defectuoso
Si recibes un producto defectuoso, IC Editorial se encarga de la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda, sin coste alguno para ti.
Respondemos de las faltas de conformidad durante un plazo de tres años desde la entrega. Si la falta se manifiesta dentro de los dos primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Pedidos devueltos por el transportista
Si tu pedido físico es devuelto a nuestro almacén por causas ajenas a un desistimiento, te ofrecemos dos opciones. Podemos volver a enviarlo previo pago de los gastos de envío correspondientes, o bien reembolsarte el importe a la misma tarjeta con la que realizaste la compra.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a pedidos@iceditorial.com o llámanos al 952 70 60 04. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 9.00 a 13.45 y de 15.00 a 18.30, y los viernes de 9.00 a 15.00. En horario de verano, del 23 de junio al 29 de agosto, atendemos de lunes a viernes de 8.00 a 15.00.