HOT_A_3005_01. Técnicas de comunicación con el cliente

- Analizar el comportamiento del posible cliente.
- Adaptar adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte.
- Obtener la información necesaria del posible cliente.
- Favorecer la comunicación con el empleo de las técnicas y actitudes apropiadas al desarrollo de la misma.
- Mantener una conversación, utilizando las fórmulas, léxico comercial y nexos de comunicación (pedir aclaraciones, solicitar información, pedir a alguien que repita y otros).
- Dar respuesta a una pregunta de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.
- Expresar un tema prefijado de forma oral delante de un grupo o en una relación de comunicación en la que intervienen dos interlocutores.
- Mantener una actitud conciliadora y sensible a los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
- Trasmitir información con claridad, de manera ordenada, estructura clara y precisa.