Información y Atención al Visitante. HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante

OBJETIVOS

- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. 

CONTENIDOS

Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
Introducción 
Comunicación verbal 
Comunicación no verbal 
Resumen

Técnicas de protocolo e imagen personal
Introducción 
Técnicas de protocolo 
Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo 
Habilidades sociales 
Atención al cliente 
La primera impresión cuenta 
Resumen

El informador como asesor de tiempo libre
Introducción 
Personalización de la atención y acogida 
Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo 
Adaptación de la información a las expectativas de viaje 
Resumen

Tipologías de clientes
Introducción 
Visitantes (turistas y excursionistas) 
Clientes internos (oferta del destino y población local) 
Resumen

Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Introducción 
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis 
Resumen

Medios de respuesta
Introducción 
Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información 
Atención telefónica 
Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones 
Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas 
Resumen

Legislación en materia de protección al usuario
Introducción
Legislación en materia de protección al usuario
Resumen