HOT_A_3005_04. Atención de reclamaciones. HOT_C_002_3B

- Ofrecer alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable.
- Reconocer los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones.
- Suministrar la información y documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si este fuera el caso.
- Recoger los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación.
- Cumplimentar una hoja de reclamación.
- Compartir información con el equipo de trabajo.