Sistemas de información y bases de datos en consumo. COMT0110 - Atención al cliente, consumidor o usuario

OBJETIVOS

Aplicar los métodos de obtención de información relacionados con el consumo de bienes y servicios.
Analizar la información y documentación relacionada con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.
Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información.
Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos, y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.
Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de  Atención al cliente, consumidor o usuario.

CONTENIDOS

Información y fuentes en consumo
Introducción
Tipos de fuentes e información en consumo
Fuentes de información institucional en consumo
Fuentes de información primaria en consumo
Fuentes de información secundaria en consumo
Soportes de la información
Normativa reguladora del tratamiento de la información
Resumen

Técnicas de búsqueda de información en consumo
Introducción
Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias
Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes
Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo
Buscadores de información online
Resumen

Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
Introducción
Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo
Sistemas de registro de la información y documentación en consumo
Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales
Grabación de archivos en distintos formatos
Codificación de documentos
Conservación de documentación obsoleta o histórica
Instrumentos de organización de información y documentación en consumo
Aspectos legales de la archivística y actualización normativa
Resumen

Bases de datos y centros documentales en consumo
Introducción
Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC
Planificación y diseño de un sistema gestor de bases de datos según productos y sectores
Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo
Comandos de las bases de datos
Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos
Aplicación de distintos comandos de las bases de datos
Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos
Resumen